Sus clientes están hablando
...¿está escuchándolos?

Bienvenidos a la más reciente edición de Inside Edge, su informe mensual sobre las tendencias y los avances de Internet que pueden convertir su negocio en un Negocio-e más rentable. Un elemento destacado de la era de Internet son las relaciones forjadas mediante las comunidades en línea. Como propietario de un negocio, tiene el enorme potencial de aprovechar lo que están diciendo los clientes acerca de usted y comercializarse mejor. Descubra cómo usar los medios sociales en línea para ser más rentable y mejorar el valor de su marca…
 
"Es evidente que en lo referente a las figuras de autoridad tradicionales, ya sean presidentes de empresas o jefes de estado, la gente confía menos en ellos", Richard Edelman, Presidente y director general de la firma líder de RP internacional, Edelman.

Las fuentes de información “creíbles” hoy en día son los clientes, empleados, grupos de usuarios, wikis y demás. El empoderamiento y la interacción son las fuerzas impulsoras detrás de los medios sociales. Alguien, en algún lugar, está hablando en línea acerca de su producto o servicio, y usted quizá ni siquiera esté consciente de ello. Se mencionen o no su compañía o su marca, hay decididamente valiosos datos de realimentación, información, sugerencias y otros elementos que pueden ayudarle a acelerar los niveles de interacción con los clientes.
En este punto, probablemente está sopesando la pregunta: “¿Está mi compañía lista para los medios sociales?”. La respuesta es que ninguna organización está nunca “lista” para una iniciativa de mercadotecnia significativa; tiene que alistarse para ella. Tener un blog de la compañía es quizá la primera idea que pase por su mente, y usted recela del tiempo y esfuerzo que eso podría requerir. No obstante, los medios sociales son mucho más que la blogosfera. Las comunidades de contenidos, los wiki, los foros, los mundos virtuales y las redes sociales son algunas de las otras formas de medios sociales.

En resumen, los medios sociales son medios en los que los usuarios pueden participar fácilmente y a los que pueden aportar activamente. Los Medios Generados por el Consumidor (MGC) son la intersección entre los mundos real y virtual. Verdaderamente, con el hecho de que cualquiera que tenga una conexión de Internet pueda compartir su mensaje con el mundo, nos dice que la Web es plana: todos pueden intervenir en un diálogo abierto. Ésta es quizá la mayor razón por la cual los medios sociales han alcanzado tal importancia. Involucran a la gente y le dan poder, el poder de emitir sus opiniones y el poder del conocimiento que proviene de obtener comprensión y realimentación. La ventaja clara que tienen los medios sociales por sobre otras formas de medios tradicionales es su naturaleza dinámica y flexible. No sólo puede cambiar con el tiempo y editarse según lo requiera el autor (o en ocasiones, una comunidad de usuarios); también los motores de búsqueda la pueden compartir, archivar e indizar.

¿Cómo puede involucrarse activamente en la interrelación social en línea?

Seleccione los medios sociales más útiles para su empresa. Podría ser un foro en línea, un blog, un emplazamiento de reseñas o cualquier otro. En la industria de los viajes, por ejemplo, donde las opiniones de los consumidores y los foros desempeñan un papel fundamental, varias compañías ofrecen oportunidades de interacción. Desde elegir al compañero con el que compartirá un taxi hasta el uso de mensajería instantánea con otro pasajero del mismo avión, a 'espacios de encuentro' sólo por invitación diseñados para reunir a viajeros con ideas similares, todos éstos son mecanismos de interacción efectivos.

Las organizaciones que aún están por explorar alguna forma de los medios sociales de modo activo se ven sin embargo afectadas por ellos. Todas las herramientas de comunicación tienen el potencial de ser un punto de entrada a la mente de su cliente. Por ejemplo, si usted tiene su perfil personal en Facebook, los puntos de vista que exprese allí, lo que diga sobre usted mismo y cómo lo diga podría influir en las opiniones de la gente acerca de su empresa. Parece extraño; su vida personal no debería tener nada que ver con su compañía o con sus productos. Tal es el funcionamiento de los medios sociales, y no puede ignorarlos. WSI ofrece una amplia gama de herramientas y tecnologías para ayudarle a aprovechar con efectividad los medios sociales. Póngase en comunicación con su Consultor de WSI local para averiguar cómo puede hacer la conexión.

Las empresas que usan los medios sociales para educar e informar a los clientes, sin duda, ganarán a las que no lo hagan. La credibilidad de la información de un sitio Web ya no se acepta automáticamente. Hay un “choque ideológico” entre el contenido “oficial” (su propio sitio Web, folletos, descripciones, clasificaciones de la industria, premios, etc.) y el contenido relacionado con los MGC (blogs, sitios de reseñas de clientes, etc.). ¿En qué creen sus clientes? Establezca una política corporativa referente a los MGC, y es esencial que monitoree y reaccione rápidamente a las publicaciones en blogs, foros, paneles en la Web u otros medios sociales influyentes.

Los medios sociales le dan toda una nueva gama de herramientas a su kit de herramientas de mercadotecnia que puede usar para orientarse a públicos específicos, grupos de consumidores, empleados o partes interesadas. Facebook ya tiene más de 66 millones de usuarios. Casi 120 millones de blogs tienen seguimiento de Technorati. YouTube tiene casi 75 millones de videos publicados. (Fuente de datos estadísticos: documento técnico sobre Medios Sociales de smashLAB). Puede usar cualquiera de éstos y otros para obtener información detallada acerca de los hábitos, gustos y preferencias de su público objetivo, sus usuarios y empleados.

Escuche atentamente las voces de la Web de modo que pueda obtener realimentación real y sin adulterar. Incluso podría echar un vistazo a lo que están haciendo sus competidores. Todo esto es información de valor inestimable que puede ayudarle a mejorar su ofrecimiento y comunicarse más efectivamente con su público. ¡Comuníquese con su Consultor WSI local para poner en acción sus redes sociales!