A decorar para la temporada de fiestas
Aproveche al máximo sus compras en línea
Bienvenidos a la más reciente edición de Inside Edge, su informe mensual sobre las tendencias y los avances de Internet que pueden convertir su negocio en un Negocio-e más rentable. Al acercarnos a la temporada de fiestas, ya ha comenzado la locura de las compras. ¿Su negocio en línea está preparado para aprovecharla al máximo? Incluso si cree que tiene todo bajo control, puede haber ese pequeño extra que necesita para echar a andar los engranes y mantener la inercia al entrar al nuevo año.
La desaceleración financiera y el cambio en los hábitos de gasto de los consumidores han significado que, mientras las empresas se concentraban en asuntos económicos críticos, la temporada de fiestas ha llegado de modo casi inadvertido para la mayoría de nosotros. Debe haber una forma en que empresas como la de usted que eleven al máximo su participación de ganancias de la temporada festiva de compras. Citando a Daniel Butler, vicepresidente de operaciones al menudeo de la Federación Nacional de Menudeo de los EE.UU., "durante los próximos tres meses, los pequeños detallistas deben elevar al máximo sus relaciones personales e individuales con los clientes, esa es el arma secreta que tienen los pequeños comerciantes independientes contra las grandes cadenas nacionales."
¿Relaciones personales individuales mediante un sitio Web, una página de aterrizaje, un blog, un boletín de correo electrónico, un banner en línea? Parece difícil de lograr cuando el vasto (ciber) espacio vacío está en medio. Los responsables de mercadotecnia de Internet experimentados le pueden decir que el espacio no está vacío para nada. De hecho, está más saturado de lo que se puede imaginar, y usted es quien puede llenarlo con VALOR para todos y cada uno de los clientes y prospectos que lo visiten en línea.
Los grandes ganadores de esta temporada festiva serán los negocios que sean ágiles y capaces de reaccionar al cambiante mercado. ¿Qué puede hacer usted? Esta guía le ayudará a prepararse para la temporada de fiestas tanto en su sitio Web como en los sistemas de administración de fondo de su negocio.
Tenga presente que su sitio Web debe funcionar para usted, para los motores de búsqueda y para sus clientes. Si está planeando hacerle ajustes a su sitio, plantéese añadir:
• Categorías de temporada a su gama de productos
• Listas de deseos
• Envolturas de regalo y opciones de tarjetas de regalo (incluidas las tarjetas de regalo electrónicas)
• Descuentos y promociones de compras anticipadas para compradores prudentes
• Poner los artículos mejor vendidos y más populares en su página de inicio y en lugares destacados
• Añadir contenido relacionado con las fiestas
• Plantéese animar su sitio con imágenes relacionadas con las fiestas
Técnicamente, debe asegurarse de que su sitio Web realmente este funcionando para sus clientes, as como para los motores de búsqueda. Su Consultor de WSI puede trabajar con usted para asegurarse de que:
• Estén totalmente funcionales sus instalaciones de comercio electrónico y paso por caja, y sus cálculos de costos de envío e impuestos. Que cualquier opción de descuento o compra en paquete se esté procesando correctamente.
• Que se mencionen de modo claro y visible sus políticas de reembolso, devolución y cambio.
• Tiene un respaldo completo de su sitio Web, y tiene en vigor medidas para evitar crisis de servidores o de ancho de banda.
• Compruebe cuidadosamente que su dominio no esté a punto de caducar.
Su inventario y sistemas
• Asegúrese de que todos sus sistemas administrativos de fondo y su personal puedan ocuparse de cualquier demanda inesperada. ¡Recuerde, los tiempos agitados pueden provocar tensiones incluso en el software, hardware y personas más robustos!
• Compruebe el inventario y esté alerta a las deficiencias, de modo que los clientes no pidan productos de los que no hay existencias.
• Pruebe sus preparativos de soporte al cliente: correo electrónico, teléfono y servicios de llamada en el sitio, chat en vivo, etc. Un alto nivel de soporte en tiempo real para clientes ansiosos puede resultar ser el catalizador necesario para obtener ventas que lo separen de su competencia.
Póngase en comunicación con su Consultor de Mercadotecnia de Internet de WSI para conocer estas técnicas más especializadas.
Optimización de mercadotecnia general y para motores de búsqueda
• Cree páginas de aterrizaje con palabras clave y términos de búsqueda relacionados con las fiestas, y vincule éstos en sus campañas de búsqueda pagada para obtener la máxima utilidad sobre la inversión.
• Monitoree cuidadosamente las estadísticas de su sitio, especialmente atento a los términos de búsqueda de cola larga. Éstos pueden ser valiosos mucho más allá de la época de fiestas.
• Busque socios complementarios a los cuales pueda añadir enlaces en su sitio y haga el seguimiento de la efectividad.
• La selección geográfica le ayudará a hacerse de tráfico de compradores de su localidad.
• Revise si su sitio funciona para búsquedas móviles. Muchas personas van a usar sus teléfonos celulares para rastrear las gangas de temporada.
Mercadotecnia por correo electrónico
• Reutilice sus campañas de correo electrónico efectivas con nuevo contenido actualizado. Limpie su base de datos para mantener sus campañas ágiles, con un mínimo esfuerzo administrativo.
• Cree una lista de regalos orientada a todos los sectores de su público, de modo que usted pueda reducir al mínimo el número de diferentes correos electrónicos. Use software de rastreo para medir las tasas de respuesta.
• ¡Aún no es demasiado tarde para hacer un ataque relámpago de noviembre por correo electrónico! Envíe correos electrónicos de seguimiento en diciembre para capturar a los compradores de último minuto.
Mercadotecnia de búsqueda pagada
• Use administradores automatizados de pujas y calendarios para obtener el máximo efecto por el mínimo presupuesto.
• Optimice su campaña de pago por clic (PPC) para las palabras clave relacionadas con las fiestas. Aumente su presupuesto lenta pero seguramente en el avance hacia la temporada pico de las fiestas.
• Vincule esto a sus páginas de aterrizaje optimizadas, de modo que los clientes respondan a la publicidad adecuada para el producto correcto.
Puede parecer que esto aumenta su carga de trabajo, pero las ganancias en ventas logradas aquí podrían ayudarle a seguir adelante durante los tiempos difíciles en 2009. Los clientes satisfechos de hoy bien pueden convertirse en clientes leales hacia el futuro. Gran parte del trabajo que usted haga ahora durará mucho más allá de los banquetes y festejos de la temporada de fiestas.
Llame a su Consultor de Mercadotecnia de Internet de WSI para descubrir cómo su negocio en línea puede complacer a los compradores para las fiestas, agregar valor y ofrecer resultados. Tel. 809 566 1258 y hvaldes@wsimercadoweb.com