¿Que es WSI Live Chat?
En términos generales, WSI Live Chat es un Chat en vivo y un programa de monitoreo de Internet que sirve para dos principales propósitos.
El primero te permite conectarte con la visita de tu sitio para ofrecer ayuda inmediata y en tiempo real vía chat en vivo. Esto se logra a través de un icono de “Chat Live” colocado en tu sitio y una caja de dialogo que aparece una vez que el icono es activado.
El segundo propósito es que Live Chat es un programa de monitoreo de Internet. Te permite ver a todas las visitas que están explorando tu sitio en tiempo real. Puedes encontrar detallada información de tus visitas tal como la página en la cual se encuentran, cantidad de páginas que han visitado, visitas previas que han tenido, que palabras o frases claves utilizaron para encontrar tu site y mucho más.
Beneficios de WSI Live Chat
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Incremento de ventas / prospectos – el interactuar en vivo con las visitas de tu site para proveer apoyo, ventas y ayuda con compras en línea es de mucho beneficio para las empresas. Los clientes tienen hasta tres veces más posibilidad de comprar, si han platicado en vivo con un representante de ventas.
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Fácil de usar – La consola del operador es fácil de usar, pues todas las funciones están claramente señaladas.
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Amplía el conocimiento de tu mercado – Recopilando valiosa información tales como ubicación de la visita y frases claves empleadas, puedes aprender de tu mercado clave muchas cosas más.
Características del Sistema
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Chats en vivo. Interactúa con tus clientes y prospectos para ofrecer apoyo, ventas y ayuda con compras en línea.
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Chats múltiples. Los operadores pueden platicar con varias visitas al mismo tiempo.
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Mensajes instantáneos entre operadores. Los operadores pueden enviar mensajes instantáneos a otros operadores ya sea que estén en casa, en otro punto de la oficina o en otro lado del mundo.
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Indicador de escritura. La visita y el operador, pueden saber cuando el otro está escribiendo un mensaje.
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Firma de Correo Electrónico. Puedes agregar el icono del Chat a la firma de tus correos para permitir a tus clientes platicar contigo.
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Co-Browse. Los operadores pueden ver aquellas páginas del site que las visitas están investigando.
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Monitoreo en vivo de las visitas. Puedes ver las visitas que están en tu sitio.
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Obtén valiosa información tal como la página que están viendo, la dirección del IP, tiempo de visita y resolución de pantalla entre otras cosas.
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Detalles de páginas / Detalles de las palabras claves de los motores de búsqueda. Puedes ver el link de referencia que llevó a la visita a tu site, cada una de las páginas que han visitado, la página de entrada de cada visita, la página actual visitada y la cantidad total de páginas visitadas. Puedes ver de donde refirieron a tu visita (tal como una palabra clave en Google o de otro sitio), y las plabras claves utilizadas para encontrarte.
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Tiempo de expiración de un Chat no contestado. Si un Chat no es contestado dentro de un tiempo predeterminado por ti establecido, la visita será re dirigido a enviar un mensaje fuera de línea el cual será enviado a la cuenta de correo electrónico de tu elección.
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Coaching en Vivo. Los operadores que se están entrenando pueden ser monitoreados y asesorados a través de chats por agentes mas experimentados durante una sesión del Chat.
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Transferencia de Chats. Transferencia de chats, con el simple clic del Mouse a representantes mas experimentados.